Eliminación de Cuenta y Datos Personales

Guía y Política Oficial de Supresión

En cumplimiento con los requerimientos de Google Play y Apple App Store, así como con las normativas de protección de datos (RGPD, LOPD, CCPA), garantizamos a todos los usuarios de TwoGether el derecho a eliminar de forma completa, definitiva e inmediata su cuenta y todos los datos asociados.

⚠️ Aviso importante: La eliminación de cuenta es permanente e irreversible. Se eliminarán tu usuario, tu correo, tus preferencias de color, el calendario compartido y todos los eventos registrados con tu pareja.

¿Cómo eliminar tu cuenta?

Método 1: Directamente desde la aplicación Inmediato

Si tienes la aplicación instalada en tu dispositivo Android o iOS, puedes borrar tu cuenta en segundos:

Abre TwoGether e inicia sesión si aún no lo has hecho.
Accede a la pestaña Pareja / Ajustes (icono de corazón en la barra inferior).
Desplázate hasta el final de la pantalla, justo debajo de Cerrar sesión.
Pulsa el botón rojo Eliminar cuenta.
Lee atentamente el diálogo de advertencia y confirma pulsando Sí, eliminar mi cuenta.

Tu cuenta se borrará inmediatamente tanto del servidor de base de datos como del sistema de autenticación.

Método 2: Solicitud por Correo Electrónico (Sin la app instalada)

Si has desinstalado la app o no tienes acceso a tu dispositivo, puedes solicitar la eliminación manual enviando un correo a nuestro equipo:

Dirección de destino: soporte.twogether@gmail.com
Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta TwoGether
Información necesaria: La dirección de correo electrónico con la que te registraste (Google Sign-In o Apple ID) y tu nombre en la aplicación.

Enviar solicitud por email ✉️

Las solicitudes vía email se tramitan en un plazo máximo de 48 horas laborables.

¿Qué datos se eliminan con esta acción?

Al procesarse la eliminación, se purgan de forma absoluta:

Identidad y autenticación: Registro en Firebase Auth (UID, email, credenciales).
Documento de usuario: Nombre, apodo, avatar y personalización de color.
Calendario de pareja: Documento del calendario, código de vinculación y estado.
Historial completo de eventos: Momentos de enfado, momentos íntimos, restaurantes y salidas, tareas domésticas y notas personales.
Estadísticas históricas: Todos los agregados, promedios y contadores.

Periodo de retención

El periodo de retención tras la confirmación de la eliminación es de 0 días. Los datos son eliminados de forma inmediata de las bases de datos de producción y no se conservan copias para marketing ni análisis.